La pagaille chez Atlas

J'ouvre ce nouveau fil pour ne pas perturber ceux sur les différents éléments de la collection...
comme beaucoup ont pu le constater cet été, ça a été une vrai pagaille chez Atlas : site internet incohérent, arrêt des envois pendant l'été...
Mais AUCUNE COMMUNICATION de leur part !

Le pire c'est qu'hier j'ai reçu un courrier de leur part sur (encore) un arriéré de facture. Après vérification sur mon espace client et de mes comptes pour moi tout était à jour, j'avais même un envoi non reçu de prélévé : :maisoui: :

J'ai donc rappelé Atlas ce matin...
Explication fournie : ils auraient changé leur logiciel comptable cet été mais les prélèvements par carte bleue ont été effacés !!!
Il faudrait donc ressaisir les références dans l'espace client... Soit, mais pourquoi ne pas en informer les clients ? Au lieu d'envoyer des courriers absurdes
Pensez donc à vérifier que votre carte est toujours enregistrée si vous réglez par ce mode de paiement...

Sinon il y aurait deux envois en cours d'acheminement depuis le 20 août ?? Mais c'est colis privé qui bloquerai aussi
A espérer donc que tout ça rentre dans l'ordre rapidement

Je viens d'avoir atlas, ils ne peuvent pas répondre aux questions concernant les envois car leur base informatique est en panne. Vraiment de l'amateurisme...

Oui, ils auraient changé leurs programmes informatique cet été...
Bilan les données ne seraient pas toutes basculées d'un programme à l'autre : :maisoui: :
Je parlai de celui des moyens de paiement, mais il y a aussi celui qui gère les envois où Atlas ne pourrait plus savoir de quel modèle il s'agit...

J'espère qu'ils n'ont pas payé cher ces fabuleux informaticiens, ou alors ils ont voulu faire au rabais et voilà le résultat

Ce que je trouve incohérent et absurde, c'est le manque de communication à ces sujets

Personnellement, et hormis les "deux mois de vacances", rien n'a changé si ce n'est la présentation de la facture et le colisage qui utilise maintenant un carton imprimé à leur marque. Question compte pas de problème non plus. Maintenant il faut bien admettre qu'une bascule de système quel qu'il soit ne se fait pas sans quelques bugs proportionnels au nombre de comptes, tout va sûrement rentrer dans l'ordre en quelques semaines.

bonsoir
reçu la 2eme voiture , par colis privé , qui m'a dit que ce n'est pas chez eux que ça bloque , alors qui croire
toujours rien reçu concernant le reliquat des autorails
gtvb

bonsoir tout le monde
que ce passe t il , je ne vois plus rien concernant les automotrices ou les autorails Atlas ?
Atlas est en train de ramer ou c'est vous qui êtes en retard sur vos travaux de modifs .
Pas de photos des automotrices midi !!!!!!!
Pour ma part , toujours pas de réception des autorails manquants , oubli ou fin de la série malgres les manquants ? Par contre ils ne vous oublie pas pour vous envoyer des pub ou des questionnaires .
salutations
gtvb

il y a tellement de service chez eux qu'ils n'arrivent même plus à communiquer entre eux, moi chez Altaya pour d'autres collections c'est pas plus clair pour d'autres demandes... bref c'est la merde
AL vient de recevoir les 5 derniers numéros de sa DS au 1/8 ème après 12 semaines de relance... gigantesque!

Bon ça va je ne suis pas le seul à râler

bonsoir
eh les gars , vous êtes morts , rien à propos de la collections automotrices , quelqu'un a t il reçu quelque chose de chez Atlas ou sait-il quelque chose qui puisse nous sortir de ce silence . cela va faire deux mois que je n'ai plus reçu d'autorails ( relica de la part d'Atlas ).